RATGEBER
Reinigung der Ferienwohnung organisieren
Im Businessplan eine Zeile, im Alltag die Hälfte der Probleme. Zeitkritisch, abhängig von einer einzelnen Person.
Die Reinigung ist der Teil der Kurzzeitvermietung, der im Businessplan eine Zeile einnimmt und im Alltag die Hälfte der Probleme verursacht. Sie ist zeitkritisch, hängt an einer einzelnen Person, und wenn sie ausfällt, steht ein Gast vor einer ungemachten Wohnung.
Dieser Beitrag behandelt die Organisation, nicht das Putzen: Wer macht es, wie wird abgerechnet, was passiert bei Ausfall und wie merken Sie aus der Ferne, dass etwas nicht stimmt.
Das eigentliche Problem ist der Zeitdruck
Zwischen Abreise und Anreise liegen oft vier bis fünf Stunden. In dieser Zeit muss alles passieren: Bettwäsche wechseln, Bad, Küche, Boden, Müll, Verbrauchsmaterial auffüllen, Schäden melden. Eine verspätete Abreise frisst den Puffer sofort auf.
Daraus ergeben sich zwei Entscheidungen, die vieles entschärfen: realistische Check-out- und Check-in-Zeiten mit genug Abstand, und an Tagen mit Wechsel keine Ausnahmen beim späten Auschecken.
Wer macht es: die drei Wege
Selbst. Günstig, volle Kontrolle, und es funktioniert, solange Sie in der Nähe wohnen und keine zwei Wechsel am selben Tag haben. Die Grenze ist nicht die Arbeit, sondern die Gebundenheit: Sie können an Wechseltagen nicht weg.
Eine feste Reinigungskraft. Der häufigste Weg. Vorteil: Sie kennt die Wohnung, bemerkt Abweichungen und arbeitet schneller. Nachteil: Sie ist ein einzelner Ausfallpunkt. Urlaub, Krankheit und Kündigung treffen Sie ohne Vorwarnung.
Eine Reinigungsfirma. Teurer pro Wechsel, dafür mit Vertretung. Die Qualität schwankt stärker, weil nicht immer dieselbe Person kommt. Lohnt vor allem ab mehreren Einheiten oder wenn Ausfallsicherheit wichtiger ist als der Preis.
Was Sie in jedem Fall brauchen: eine Vertretung, bevor Sie sie brauchen. Eine zweite Nummer, die im Notfall einspringt, ist der Unterschied zwischen einem unangenehmen Anruf und einer schlechten Bewertung.
Wie abgerechnet wird
Üblich ist ein Festpreis pro Wechsel, nicht ein Stundensatz. Das ist für beide Seiten planbar und passt zu der Reinigungspauschale, die der Gast zahlt. Klären Sie vorher, was im Festpreis enthalten ist und was extra läuft:
- Wäsche: gewaschen vor Ort, extern gegeben oder als Mietwäsche geliefert?
- Verbrauchsmaterial: wer kauft, wer lagert, wer streckt es vor?
- Grundreinigung: ein- oder zweimal im Jahr, zusätzlich zum Wechsel.
- Aufwand bei stark verschmutzten Abreisen, der über das Übliche hinausgeht.
Die Reinigungspauschale an den Gast sollte die tatsächlichen Kosten decken, aber nicht so hoch liegen, dass kurze Aufenthalte unattraktiv werden. Bei zwei Nächten schlägt sie stark auf den Gesamtpreis durch, siehe dazu auch dynamische Preise.
Qualität prüfen, ohne vor Ort zu sein
Das ist die Frage, die bei entfernten Objekten entscheidet. Was in der Praxis funktioniert:
- Eine Checkliste, die nach jedem Wechsel abgehakt wird. Kurz genug, dass sie tatsächlich benutzt wird.
- Fotos nach jedem Wechsel von Bad, Küche und gemachtem Bett. Das dauert eine Minute und klärt im Streitfall, wie die Wohnung übergeben wurde.
- Ein fester Kanal für Schäden und Fehlendes, damit Meldungen nicht in privaten Nachrichten untergehen.
- Die Bewertungen als Frühwarnsystem. Sauberkeit wird in Bewertungen fast immer zuerst erwähnt. Ein Abrutschen dort ist ein Signal, lange bevor es jemand meldet.
- Gelegentliche Stichproben, angekündigt oder nicht, je nach Verhältnis.
Was oft vergessen wird
Die Reinigungskraft ist in vielen Objekten die einzige Person, die regelmäßig vor Ort ist. Damit ist sie auch Ihr Auge für alles andere: tropfender Wasserhahn, Schimmel in der Fuge, defekte Lampe, fehlendes Geschirr. Wer das aktiv abfragt, erfährt von Problemen, bevor ein Gast sie in eine Bewertung schreibt.
Dafür muss die Meldung aber einfach sein und etwas bewirken. Wer dreimal meldet und nichts passiert, meldet beim vierten Mal nicht mehr.
Häufige Fragen
Wie lange dauert ein Wechsel?
Das hängt an Größe, Bettenzahl und Ausstattung und lässt sich nicht pauschal beziffern. Verlässlicher ist, die ersten Wechsel in Ihrer eigenen Wohnung zu stoppen und daraus den Festpreis abzuleiten.
Mietwäsche oder eigene Wäsche?
Eigene Wäsche ist günstiger und bindet Sie an Waschen, Trocknen und Ersatz. Mietwäsche kostet mehr pro Wechsel, nimmt aber Lager, Verschleiß und Engpässe aus dem Betrieb. Ab mehreren Einheiten oder ohne Waschmaschine vor Ort wird sie schnell attraktiv.
Was tun, wenn die Reinigung kurzfristig ausfällt?
Drei Möglichkeiten, in dieser Reihenfolge: Vertretung anrufen, Anreise später ansetzen und den Gast informieren, oder im Notfall selbst hinfahren. Was nicht funktioniert: hoffen. Deshalb gehört die Vertretung geklärt, bevor der Fall eintritt.
Kann eine Verwaltung das übernehmen?
Suche, Koordination und Qualitätskontrolle ja, das Putzen selbst macht in aller Regel ein Dienstleister vor Ort. Die Kosten für Reinigung und Wäsche trägt dabei üblicherweise weiterhin der Eigentümer, siehe Was kostet es, eine Ferienwohnung verwalten zu lassen. In unserem Co-Hosting ist die Koordination Teil der obersten Stufe. Wie stark Sauberkeit auf die Bewertungen durchschlägt, steht in Bewertungen verbessern.
DER ERSTE SCHRITT IST EIN GESPRÄCH
Wer putzt bei Ihnen, wenn jemand ausfällt?
Sagen Sie uns, wie die Reinigung bei Ihnen organisiert ist. Wir sagen Ihnen, wo der Betrieb an einer einzelnen Person hängt und was sich daran ändern lässt.
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